Obchodní podmínky pro cestující – Weyo

pro mobilní aplikaci „Weyo Passenger“ – verze 1.0, účinnost od 1. 11. 2026

Článek 1 – Provozovatel a působnost podmínek

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují užívání mobilní aplikace „Weyo Passenger“ a souvisejícího webového rozhraní WEYO (dále společně jen „Aplikace“) a zprostředkování přepravy prostřednictvím Aplikace.

1.2 Provozovatelem Aplikace je společnost Trans Flow s.r.o., IČO 24026760, se sídlem Holečkova 789/49, Smíchov, 150 00 Praha 5, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 437203, e-mail support@withweyo.com, web https://withweyo.com (dále jen „Weyo“ nebo „my“).

1.3 Podmínky se vztahují na každou fyzickou osobu, která si v Aplikaci založí účet nebo prostřednictvím Aplikace objedná Jízdu či jinou Službu (dále jen „Cestující“ nebo „Vy“). Pro řidiče, dopravce a flotily platí samostatné Obchodní podmínky pro partnery Weyo.

1.4 Zpracování osobních údajů upravují Zásady zpracování osobních údajů pro cestující, dostupné na https://withweyo.com/pravni/privacy_policy (dále jen „Zásady“). Zásady nejsou součástí Podmínek; Cestující je bere na vědomí.

1.5 Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Překlad do jiného jazyka má pouze informativní povahu; v případě rozporu má přednost české znění.

Článek 2 – Vymezení pojmů

• Služba – zprostředkování Jízdy nebo přepravy zásilky a související funkce Aplikace, zejména vyhledání a přidělení vozidla, výpočet ceny, zprostředkování platby, vystavení dokladů, komunikace, hodnocení a bezpečnostní funkce.
• Jízda – přeprava osob taxislužbou objednaná prostřednictvím Aplikace.
• Dopravce – podnikatel, který je držitelem koncese pro silniční motorovou dopravu osobní provozovanou vozidly určenými pro přepravu nejvýše 9 osob včetně řidiče a který Jízdu provádí. Dopravcem je řidič podnikající na vlastní účet, nebo společnost spravující vozový park a řidiče (dále jen „Flotila“).
• Řidič – fyzická osoba, která je držitelem oprávnění řidiče taxislužby a která Jízdu jménem Dopravce fyzicky provádí.
• Přepravní smlouva – smlouva o přepravě osoby (§ 2550 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, dále jen „občanský zákoník“) nebo smlouva o přepravě věci, uzavřená mezi Cestujícím a Dopravcem prostřednictvím Aplikace.
• Cena – úplata za Jízdu stanovená podle čl. 7, včetně daně z přidané hodnoty, je-li Dopravce jejím plátcem.
• Kategorie – typ Jízdy zvolený v Aplikaci (např. Standard, Comfort, Premium, XL, Women for Women).
• Zákon o silniční dopravě – zákon č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě.

Článek 3 – Postavení Weyo a uzavírané smlouvy

3.1 Weyo je zprostředkovatelem taxislužby ve smyslu § 2 odst. 10 a § 21e zákona o silniční dopravě. Weyo není dopravcem, Jízdy neprovádí a není stranou Přepravní smlouvy.

3.2 Založením účtu vzniká mezi Cestujícím a Weyo smlouva o užívání Aplikace a o zprostředkování, jejímž obsahem jsou tyto Podmínky. Zprostředkování je pro Cestujícího bezplatné; odměnu za zprostředkování hradí Weyo Dopravce. Cestující hradí pouze Cenu Jízdy a případné poplatky podle čl. 7 až 9, popř. cenu placené služby, kterou si výslovně objedná (čl. 15).

3.3 Přepravní smlouva vzniká mezi Cestujícím a Dopravcem okamžikem, kdy Řidič v Aplikaci přijme objednávku Cestujícího (čl. 6). Za řádné provedení Jízdy odpovídá Cestujícímu Dopravce.

3.4 Weyo zprostředkovává pouze Jízdy Dopravců, kteří jsou držiteli koncese, Řidičů, kteří jsou držiteli oprávnění řidiče taxislužby, a vozidel zapsaných v evidenci vozidel taxislužby, a tyto skutečnosti před aktivací Dopravce, Řidiče a vozidla ověřuje (§ 21e odst. 1 zákona o silniční dopravě). Weyo vede evidenci zprostředkovaných přeprav podle § 21e odst. 2 zákona o silniční dopravě.

3.5 Při přijímání plateb za Jízdy jedná Weyo jako inkasní zmocněnec Dopravce. Zaplacením Ceny Weyo (resp. jeho poskytovateli platebních služeb) je dluh Cestujícího vůči Dopravci splněn.

Článek 4 – Uživatelský účet

4.1 Aplikaci mohou užívat pouze osoby starší 18 let plně svéprávné. Osoba mladší 18 let smí Jízdu absolvovat pouze v doprovodu zletilé osoby, a to i tehdy, objedná-li Jízdu zletilý Cestující (např. v rámci služby Weyo Family). Cestující odpovídá za to, že osoba, pro kterou Jízdu objedná, je starší 18 let nebo cestuje v doprovodu zletilé osoby. Řidič může odmítnout přepravit osobu mladší 18 let bez doprovodu zletilé osoby; v takovém případě se postupuje jako při nedostavení se Cestujícího (čl. 9.3).

4.2 K registraci je třeba uvést jméno a příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo a heslo a ověřit e-mailovou adresu kódem. Přihlásit se lze také SMS kódem, passkey nebo prostřednictvím účtu Apple, Google nebo Facebook, je-li tento účet s účtem Weyo propojen.

4.3 Cestující je povinen uvádět pravdivé a úplné údaje a bez zbytečného odkladu je aktualizovat. Každá osoba smí mít pouze jeden účet. Účet je nepřenosný.

4.4 Cestující je povinen chránit své přihlašovací údaje a zařízení před zneužitím a neprodleně nám oznamit podezření na neoprávněný přístup. Za objednávky učiněné z účtu odpovídá Cestující, ledaže k nim došlo po oznámení zneužití nebo bez jeho zavinění.

4.5 Cestující může smlouvu s Weyo kdykoli bez udání důvodu ukončit žádostí o zrušení účtu v Aplikaci nebo na https://withweyo.com/smazat-ucet. Účet nelze zrušit, dokud probíhá Jízda, nejsou vypořádány platby nebo dluhy, je na účtu zbývající zůstatek nebo je Cestující správcem rodinného účtu s členy. Do vypořádání těchto překážek nelze objednávat nové Jízdy. Žádost lze do jejího vyřízení vzít zpět. Vyřízení žádosti a uchování údajů po zrušení účtu upravují Zásady.

Článek 5 – Objednávka Jízdy

5.1 Cestující v Aplikaci zadá místo vyzvednutí, cíl, případné mezizastávky (nejvýše 3), Kategorii a způsob platby. Před odesláním objednávky Aplikace zobrazí Cenu (čl. 7). Odesláním objednávky Cestující činí návrh na uzavření Přepravní smlouvy za zobrazenou Cenu.

5.2 Dostupné Kategorie a jejich podmínky jsou uvedeny v Aplikaci. Zejména platí:

• Standard, Comfort, Premium – liší se třídou vozidla a cenou;
• XL – Cestující uvede počet osob (nejvýše 6) a Jízda je přidělena pouze vozidlu s odpovídajícím ověřeným počtem míst;
• Women for Women – podle čl. 11;
• další Kategorie (např. Jízda s dětskou sedačkou nebo se zvířetem) jen tehdy, jsou-li v Aplikaci aktuálně nabízeny, a za podmínek tam uvedených.

5.3 Počet přepravovaných osob nesmí přesáhnout počet míst k sezení ve vozidle. Přepravu dítěte, které vyžaduje dětskou autosedačku, je Cestující povinen objednat v Kategorii s dětskou sedačkou, je-li dostupná, nebo zajistit vlastní autosedačku. Zavázadla a zvířata přepravuje Řidič, pokud to dovoluje kapacita a stav vozidla a pokud tomu nebrání bezpečnost Jízdy; asistenční pes doprovázející osobu se zdravotním postižením se přepravuje vždy.

5.4 Předem objednaná Jízda – Jízdu lze objednat nejdříve 90 dní a nejpozději 30 minut před požadovaným časem vyzvednutí. Objednávka předem neznamená záruku přidělení vozidla. Weyo nabízí Jízdu Řidičům předem a nejpozději 15 minut před časem vyzvednutí ji zprostředkovává běžným způsobem. Není-li vozidlo přiděleno do 10 minut po sjednaném čase vyzvednutí, objednávka zaniká a uhrazená částka se vrací. Údaje o Řidiči a vozidle se zobrazí po přidělení vozidla.

5.5 Změna cíle nebo zastávek – během Jízdy může Cestující v Aplikaci změnit cíl nebo mezizastávky. Aplikace před potvrzením zobrazí novou Cenu. Změní-li se Cena alespoň o 50 Kč nebo počet zastávek, je změna účinná až po přijetí Řidičem. Rozdíl Ceny bude doplácen nebo vrácen.

5.6 Cestující smí objednávat Jízdy pouze pro sebe, osoby, které jej doprovázejí, nebo členy svého rodinného účtu. Zadává-li údaje jiné osoby, je povinen ji informovat podle Zásad.

Článek 6 – Uzavření Přepravní smlouvy a informace před Jízdou

6.1 Weyo nabídne objednávku vhodným dostupným Řidičům. Přepravní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy objednávku přijme Řidič jménem Dopravce; Cestující je o tom v Aplikaci neprodleně informován. Není-li objednávka přijata do 10 minut, zaniká a uhrazená částka se vrací.

6.2 Před zahájením Jízdy zobrazí Aplikace Cestujícímu v souladu s § 21 odst. 6 zákona o silniční dopravě zejména:

• obchodní firmu nebo jméno a IČO Dopravce;
• jméno a fotografii Řidiče a jeho průměrné hodnocení;
• tovární značku, model, barvu a registrační značku vozidla;
• Cenu Jízdy, polohu vozidla a odhadovaný čas přistavení.

6.3 Cestující je povinen před nastoupením zkontrolovat, že vozidlo a Řidič odpovídají údajům v Aplikaci. Pokud neodpovídají, neměl by do vozidla nastupovat a měl by nám tuto skutečnost oznámit.

6.4 Doba přistavení a doba Jízdy zobrazené v Aplikaci jsou odhady. Weyo ani Dopravce neodpovídají za zpoždění způsobené dopravní situací, uzavírkami nebo jinými okolnostmi, které nemohou ovlivnit. Cestující, který potřebuje dorazit v určitý čas (např. na let nebo vlak), by měl objednávat s dostatečnou rezervou.

Článek 7 – Cena Jízdy

7.1 Cena je pevná a sjednaná předem. Stanoví ji Weyo jménem Dopravce před odesláním objednávky podle platného ceníku, zvolené Kategorie a předpokládané trasy a doby Jízdy. Taxametr se k určení Ceny nepoužívá. Zobrazená Cena platí 2 minuty; poté může být přepočtena.

7.2 Cena se vypočítá jako součet základní sazby, sazby za kilometr a sazby za minutu předpokládané Jízdy, nejméně však ve výši minimální Ceny, a zaokrouhlí se nahoru na celé koruny. Cestující nehradí cestu vozidla k místu vyzvednutí. Weyo neuplatňuje dynamické (špičkové) zvyšování cen. Aktuální ceník:

7.3 Ceny jsou konečné a zahrnují daň z přidané hodnoty, je-li Dopravce jejím plátcem. Ceník dalších Kategorií, jsou-li nabízeny, je uveden v Aplikaci. Změna ceníku se nevztahuje na již odeslané objednávky.

7.4 Konečná částka se od Ceny zobrazené při objednávce může lišit pouze:

• při změně cíle nebo mezizastávek Cestujícím (čl. 5.5);
• o poplatek za čekání podle čl. 7.5;
• o uplatněnou slevu, kredit nebo zvýhodnění;
• o spropitné, rozhodne-li se jej Cestující poskytnout.

Změna trasy z důvodu dopravní situace nebo volby Řidiče Cenu nezvyšuje.

7.5 Čekání – první 3 minuty čekání po přistavení vozidla na místo vyzvednutí jsou zdarma. Poté se účtuje poplatek za každou započatou minutu podle ceníku, nejvýše do částky uvedené v ceníku. U předem objednané Jízdy začíná doba čekání běžet nejdříve sjednaným časem vyzvednutí. Poplatek za čekání se připočítává k Ceně a je účtován po skončení Jízdy samostatnou platbou.

Článek 8 – Platby a doklady

8.1 Cenu lze uhradit způsoby nabídnutými v Aplikaci, zejména:

• platební kartou, Apple Pay nebo Google Pay prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Stripe;
• v hotovosti přímo Řidiči;
• ze zůstatku Weyo Funds;
• na účet organizace (Weyo Work) nebo správce rodinného účtu (Weyo Family), jsou-li tyto služby využívány.

8.2 Při platbě kartou nebo platební peněženkou je Cena stržena při odeslání objednávky, před jejím nabídnutím Řidičům. Není-li Jízda zprostředkována nebo je-li zrušena bez poplatku, vrací se celá částka; je-li zrušena s poplatkem, vrací se částka snížená o poplatek. Vrácené částky jsou připsány na původní platební prostředek; doba jejich připsání závisí na vydavateli karty. Poplatky za čekání, změnu cíle a další částky podle Podmínek je Weyo oprávněno strhnout z platebního prostředku zvoleného pro Jízdu.

8.3 Při platbě v hotovosti hradí Cestující Cenu Řidiči po skončení Jízdy v českých korunách. Poplatek za zrušení nebo nedostavení se u Jízdy placené v hotovosti se stává dluhem Cestujícího.

8.4 Cestující, který má neuhrazenou splatnou částku (např. poplatek za čekání nebo zrušení), nemůže objednávat další Jízdy, dokud ji neuhradí.

8.5 Po skončení Jízdy zašle Weyo Cestujícímu e-mailem a zpřístupní v Aplikaci potvrzení o přepravě. Doklad vystavuje Weyo jménem a na účet Dopravce (§ 28 odst. 3 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty). Je-li Dopravce plátcem DPH, je dokladem daňový doklad; jinak doklad o zaplacení. Doklad obsahuje zejména identifikaci Dopravce, Řidiče a vozidla, místo a čas zahájení a ukončení Jízdy a Cenu. Cestující souhlasí s vystavováním dokladů v elektronické podobě.

8.6 Spropitné, je-li funkce dostupná, je dobrovolné a v plné výši náleží Dopravci.

Článek 9 – Zrušení Jízdy a nedostavení se

9.1 Cestující může objednávku zrušit v Aplikaci, dokud Jízda nebyla zahájena. Zrušení je bezplatné:

• před přijetím objednávky Řidičem;
• do 2 minut od přijetí objednávky Řidičem;
• u předem objednané Jízdy více než 30 minut před sjednaným časem vyzvednutí.

9.2 V ostatních případech je Cestující povinen uhradit poplatek za zrušení ve výši 45 Kč. Poplatek je náhradou za čas a náklady Dopravce, který se k místu vyzvednutí již vydal.

9.3 Nedostavení se – Řidič na Cestujícího čeká na místě vyzvednutí nejméně 4 minuty od přistavení vozidla (u předem objednané Jízdy nejdříve od sjednaného času vyzvednutí). Nedostaví-li se Cestující ani po uplynutí této doby a nelze-li jej kontaktovat, může Řidič Jízdu označit jako nerealizovanou z důvodu nedostavení se Cestujícího. V takovém případě je Cestující povinen uhradit poplatek za nedostavení se ve výši 45 Kč.

9.4 Považuje-li Cestující poplatek za neoprávněný (např. vozidlo nebylo přistaveno na správné místo nebo dorazilo s výrazným zpožděním), může jej rozporovat v Aplikaci. Je-li rozporování oprávněné, poplatek vrátíme.

9.5 Zruší-li Jízdu Řidič před jejím zahájením, Weyo bez dalšího úkonu Cestujícího vyhledá jiného Řidiče za stejnou Cenu. Není-li jiný Řidič nalezen, objednávka zaniká a uhrazená částka se vrací v plné výši. Cestující v těchto případech žádný poplatek nehradí.

Článek 10 – Pravidla chování během Jízdy

10.1 Cestující je povinen chovat se k Řidiči ohleduplně, dodržovat pokyny Řidiče týkající se bezpečnosti Jízdy a být během Jízdy připoután bezpečnostním pásem.

10.2 Ve vozidle je zakázáno zejména:

• kouřit, včetně elektronických cigaret a zahřívaného tabáku;
• převážet zbraně, nebezpečné látky nebo věci, jejichž držení je protiprávní;
• chovat se násilně, výhrůžně, urážlivě, diskriminačně nebo sexuálně obtěžujícím způsobem;
• nutit Řidiče k porušení pravidel silničního provozu nebo k zastavení na místě, kde je to zakázáno;
• poškozovat nebo znečišťovat vozidlo.

10.3 Dopravce (Řidič) může odmítnout zahájit nebo pokračovat v Jízdě, jestliže by Cestující svým chováním nebo stavem (např. pod vlivem alkoholu nebo jiné návykové látky) ohrožoval bezpečnost Jízdy, Řidiče nebo vozidlo, porušoval tyto Podmínky, nesplňoval podmínky zvolené Kategorie nebo byl mladší 18 let a cestoval bez doprovodu zletilé osoby.

10.4 Za škodu na vozidle nebo jeho znečištění odpovídá Cestující Dopravci podle občanského zákoníku. Weyo může při vyřizování takového nároku zprostředkovat komunikaci mezi Dopravcem a Cestujícím. Náhradu škody však bez výslovného souhlasu Cestujícího ani bez rozhodnutí příslušného orgánu z jeho platebního prostředku nestrhává.

Článek 11 – Kategorie Women for Women

11.1 Kategorie Women for Women je určena pro cestující ženy. Jízdy v ní jsou přidělovány pouze řidičkám, jejichž způsobilost pro tuto Kategorii Weyo ověřilo.

11.2 Volbou této Kategorie Cestující prohlašuje, že je ženou. Weyo toto prohlášení doklady neověřuje. Cestující může být doprovázena dalšími osobami jen za podmínek uvedených v Aplikaci.

11.3 Řidička může při vyzvednutí odmítnout Jízdu, pokud Cestující podmínky této Kategorie zjevně nesplňuje. Jízda se v takovém případě ruší a přístup Cestujícího k Aplikaci může být do přezkumu pozastaven. Přezkum provede pověřený pracovník Weyo zpravidla do 72 hodin. O výsledku bude Cestující informován včetně odůvodnění. Proti rozhodnutí se může jednou odvolat postupem podle čl. 20.

11.4 Zneužívání této Kategorie, zejména vložení nepravdivého prohlášení, je podstatným porušením Podmínek.

Článek 12 – Bezpečnost

12.1 V nouzové situaci volejte linku 112. Aplikace umožňuje po potvrzení vytočit linku 112 přímo z telefonu Cestujícího. Weyo samo složky integrovaného záchranného systému nekontaktuje a nesleduje Jízdy v reálném čase z bezpečnostního hlediska.

12.2 Cestující může průběh Jízdy sdílet odkazem s osobami dle své volby. Odkaz zobrazuje křestní jméno Řidiče, údaje o vozidle, jeho polohu a odhadovaný čas příjezdu a přestane fungovat nejpozději 2 hodiny po skončení Jízdy.

12.3 Bezpečnostní incident nebo nevhodné chování lze nahlásit v Aplikaci. Hlášení v Aplikaci není náhradou za volání na linku 112.

12.4 Weyo během Jízd nepořizuje zvukové ani obrazové záznamy. Telefonní číslo Cestujícího se Řidiči nezpřístupňuje; komunikace probíhá přes Aplikaci, je-li tato funkce dostupná.

Článek 13 – Hodnocení

13.1 Po Jízdě může Cestující ohodnotit Řidiče 1 až 5 hvězdičkami, zvolit štítky a připojit komentář. Řidič může obdobně ohodnotit Cestujícího.

13.2 Hodnocení musí být pravdivé a nesmí obsahovat urážky, osobní údaje třetích osob ani protiprávní obsah. Weyo může takové hodnocení odstranit.

13.3 Hodnocení nemají vliv na přidělování Jízd a samy o sobě nevedou k automatickému omezení účtu. Weyo je využívá k zajištění kvality Služby a k řešení stížností.

Článek 14 – Ztracené věci

14.1 Zapomene-li Cestující ve vozidle věc, může to nahlásit v Aplikaci nebo na support@withweyo.com. Weyo zprostředkuje kontakt s Řidičem a dohodu o vrácení věci.

14.2 Weyo není uschovatelem ztracených věcí a za jejich ztrátu ani poškození neodpovídá. Náklady spojené s vrácením věci (např. zvláštní Jízda) nese Cestující, dohodne-li se na nich s Řidičem.

Článek 15 – Weyo Family, Weyo Work, Weyo Plus, slevy a Weyo Funds

15.1 Weyo Family – správce rodinného účtu může přizvat až 9 členů a hradit jejich Jízdy svým platebním prostředkem, případně do stanoveného měsíčního limitu. Správce prohlašuje, že je zletilý. Členové mladší 18 let smí cestovat pouze v doprovodu zletilé osoby (čl. 4.1). Správce vidí údaje o Jízdách, které hradí, nikoli však polohu člena v reálném čase. Poplatky za čekání a zrušení hradí plátce Jízdy.

15.2 Weyo Work – Jízdy uživatele, kterého organizace přizve, hradí organizace. Práva a povinnosti mezi Weyo a organizací upravuje samostatná smlouva. Organizace vidí údaje o Jízdách na svůj účet v rozsahu podle Zásad.

15.3 Weyo Plus a jiné placené programy, jsou-li nabízeny, se řídí těmito Podmínkami a podmínkami zobrazenými před jejich objednáním (zejména cena, období a způsob obnovy a zrušení). Předplatné lze zrušit k datu konce období, za které bylo zaplaceno.

15.4 Slevové kódy a kredity – platí za podmínek uvedených u jednotlivé akce, jsou nepřenosné, nelze je směnit za peníze a nelze je zneužívat (např. zakládáním více účtů). Při zneužití může Weyo slevu odebrat.

15.5 Weyo Funds – kredit, který Weyo připíše na účet Cestujícího (např. v rámci propagační akce, jako kompenzaci nebo jako vrácenou platbu, zvolí-li ji Cestující místo vrácení na platební prostředek), lze použít pouze k úhradě Služeb. Kredit nelze dobit vlastními prostředky, vybrat, směnit za peníze ani převést na jiný účet a není úročen. Kredit z propagační akce může mít omezenou platnost uvedenou v Aplikaci. Kredit z vrácené platby Weyo na žádost Cestujícího vrátí na jeho platební prostředek, nejpozději při zrušení účtu.

Článek 16 – Přeprava zásilek

16.1 Je-li služba dostupná, lze prostřednictvím Aplikace objednat přepravu zásilky Dopravcem. Pro zásilky platí přiměřeně ustanovení o Jízdách. Přepravní smlouva o přepravě věci vzniká mezi odesílatelem a Dopravcem.

16.2 Zásilka smí vážit nejvýše 15 kg, nesmí přesáhnout rozměry 65 × 55 × 40 cm a její deklarovaná hodnota nesmí přesáhnout 2 500 Kč. Zásilku lze uhradit pouze platební kartou, Apple Pay nebo Google Pay; částka může být na kartě do doručení blokována.

16.3 Odesílatel je povinen zásilku řádně zabalit, pravdivě popsat její obsah a uvést jméno a telefonní číslo příjemce. Přepravovat nelze zejména peníze, cenné papiry, šperky, zbraně, střelivo, výbušniny, hořlaviny a jiné nebezpečné látky, návykové látky, léčiva na předpis, živá zvířata, rychle se kazící potraviny a věci, jejichž držení nebo přeprava je protiprávní. Řidič může převzetí zásilky odmítnout, odporuje-li těmto podmínkám.

16.4 Dopravce odpovídá za ztrátu, zničení nebo poškození zásilky od jejího převzetí do doručení podle občanského zákoníku, nejvýše však do deklarované hodnoty zásilky. To neplatí, byla-li škoda způsobena úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. Nelze-li zásilku doručit, vrátí ji Dopravce odesílateli.

Článek 17 – Reklamace a stížnosti

17.1 Reklamace a stížnosti týkající se Jízdy, Ceny, poplatků, dokladů nebo Aplikace lze uplatnit v Aplikaci (sekce podpory) nebo e-mailem na support@withweyo.com, a to bez zbytečného odkladu, nejlépe do 30 dnů od Jízdy. V reklamaci uveďte Jízdu, jejíž se týká, a popis vady.

17.2 Práva z vadného plnění Přepravní smlouvy náleží Cestujícímu vůči Dopravci. Weyo je Dopravcem pověřeno reklamace Jízd přijímat a vyřizovat jeho jménem. Reklamace služeb Weyo vyřizuje Weyo vlastním jménem.

17.3 Přijetí reklamace potvrdíme bez zbytečného odkladu. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se s Cestujícím na delší lhůtě. Je-li reklamace oprávněná, vrátíme Cenu nebo její část, poplatek, nebo poskytneme jinou přiměřenou nápravu.

17.4 Cestující, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy Cestující uplatnil právo u nás poprvé. Dozor nad dodržováním práv spotřebitelů vykonává Česká obchodní inspekce; dozor nad taxislužbou příslušný dopravní úřad.

Článek 18 – Odstoupení od smlouvy

18.1 Smlouvu s Weyo o užívání Aplikace může Cestující kdykoli bezplatně ukončit zrušením účtu (čl. 4.5).

18.2 Od Přepravní smlouvy nelze odstoupit ve lhůtě 14 dnů podle § 1829 občanského zákoníku, neboť jde o smlouvu o dopravě poskytovanou v určeném termínu (§ 1837 občanského zákoníku). Objednávku lze zrušit podle čl. 9.

18.3 Od smlouvy o placeném programu (např. Weyo Plus) může spotřebitel odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu, a to oznámením na support@withweyo.com nebo v Aplikaci. Začal-li program na jeho žádost využívat již během lhůty, uhradí poměrnou část ceny za poskytnuté plnění. Zaplacenou částku vrátíme do 14 dnů stejným platebním prostředkem.

Článek 19 – Odpovědnost

19.1 Za provedení Jízdy, za škodu vzniklou při Jízdě a za stav vozidla odpovídá Dopravce. Škoda na zdraví a majetku způsobená provozem vozidla je kryta povinným pojištěním odpovědnosti z provozu vozidla Dopravce.

19.2 Weyo odpovídá za řádné zprostředkování, za funkce Aplikace a za splnění svých zákonných povinností zprostředkovatele taxislužby. Weyo usiluje o nepřetržitou dostupnost Aplikace, nezaručuje ji však. Aplikace může být dočasně nedostupná zejména z důvodu údržby, poruchy nebo výpadku služeb třetích stran.

19.3 Weyo neodpovídá za škodu způsobenou nepravdivými údaji Cestujícího, porušením Podmínek Cestujícím, ani za škodu způsobenou okolnostmi vylučujícími odpovědnost. Toto ustanovení neomezuje odpovědnost za újmu na zdraví, ani za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani práva spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit nebo omezit.

Článek 20 – Omezení, pozastavení a zrušení účtu

20.1 Weyo může užívání Aplikace nebo některé její funkce omezit nebo účet pozastavit, zejména:

• při neuhrazení splatné částky (čl. 8.4);
• při ohrožení bezpečnosti Řidičů, Cestujících nebo třetích osob;
• při důvodném podezření na podvod nebo zneužití účtu, plateb či slev;
• do přezkumu podle čl. 11.3;
• při jiném porušení Podmínek.

20.2 Automatické systémy mohou účet v odůvodněných případech dočasně omezit do přezkumu pověřeným pracovníkem Weyo. O pozastavení nebo zrušení účtu rozhoduje vždy pověřený pracovník. O omezení, pozastavení nebo zrušení účtu bude Cestující informován v Aplikaci nebo e-mailem včetně odůvodnění.

20.3 Proti rozhodnutí podle tohoto článku může Cestující podát námitku prostřednictvím podpory v Aplikaci nebo na support@withweyo.com do 30 dnů od jeho oznámení. Námitku posoudí jiný pověřený pracovník, než který rozhodl. O výsledku bude Cestující informován.

20.4 Weyo může smlouvu s Cestujícím vypovědět s výpovědní dobou 1 měsíc. Při podstatném nebo opakovaném porušení Podmínek, zejména podle čl. 10.2, 11.4 nebo 15.4, může Weyo smlouvu ukončit s okamžitou účinností.

20.5 Nezákonný obsah v Aplikaci (např. v hodnocení nebo zprávě) lze nahlásit na support@withweyo.com, který je zároveň jednotným kontaktním místem pro uživatele a orgány veřejné moci podle nařízení (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb. Komunikovat lze česky nebo anglicky.

Článek 21 – Práva k Aplikaci

21.1 Weyo uděluje Cestujícímu nevýhradní, nepřevoditelnou a bezplatnou licenci k užívání Aplikace výhradně pro účely Služby po dobu trvání smlouvy.

21.2 Cestující nesmí Aplikaci kopírovat, upravovat, zpětně analyzovat, automatizovaně vytěžovat její data ani ji používat způsobem, který ohrožuje její provoz nebo jiné uživatele.

Článek 22 – Změny Podmínek

22.1 Weyo může Podmínky přiměřeně měnit, zejména v návaznosti na změnu právních předpisů, ceníku, funkcí Aplikace nebo podmínek trhu.

22.2 O změně budeme Cestujícího informovat v Aplikaci nebo e-mailem nejméně 14 dnů před nabytím její účinnosti. Nesouhlasí-li Cestující se změnou, může smlouvu před nabytím účinnosti změny bezplatně ukončit zrušením účtu. Další objednávky po nabytí účinnosti změny jsou možné až po vyjádření souhlasu se změněnými Podmínkami v Aplikaci.

22.3 Změna nemá vliv na Jízdy objednané před nabytím její účinnosti.

Článek 23 – Závěrečná ustanovení

23.1 Právní vztahy podle Podmínek se řídí právem České republiky. Je-li Cestující spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném státě, není tím dotčena ochrana, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva tohoto státu.

23.2 Oznámení podle Podmínek doručujeme v Aplikaci nebo na e-mailovou adresu uvedenou v účtu. Cestující doručuje oznámení na support@withweyo.com nebo prostřednictvím Aplikace.

23.3 Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, nejsou tím dotčena ostatní ustanovení.

23.4 Smlouva se uzavírá elektronicky. Weyo ji archivuje v elektronické podobě spolu se záznamem o přijetí Podmínek; Cestující má k aktuálnímu i dřívějším zněním Podmínek přístup na https://withweyo.com/pravni.

23.5 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 11. 2026.

Trans Flow s.r.o. · Holečkova 789/49, Smíchov, 150 00 Praha 5 · support@withweyo.com